Nos Services

No Gluten Shop vous propose un paiement en ligne entièrement sécurisé par l'intermédiaire de votre carte bancaire ou carte de crédit.

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons Europabank SA dont le siège est situé Burgstraat 170 à 9000 Gent (Belgique). Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte. à aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole 3D Secure sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Votre compte ne sera débité que de la somme prévue récapitulée sur la dernière opération de paiement sécurisé. Vous pouvez facilement constater le passage en mode sécurisé par l'affichage d'une clé ou d'un cadenas en bas de votre écran ainsi que par l'apparition d'un "s" derrière le http de l'adresse, ce qui garantit la confidentialité des informations envoyées.

Il vous est également loisible de payer par virement bancaire. La livraison sera effectuée dès réception du paiement.

No Gluten Shop vous propose un service de livraison assuré par Bpost, La Poste & des livreurs indépendants ainsi que via les points de retrait Mondial Relay.

ATTENTION : compte tenu des événements exceptionnels liés au COVID-19, les délais de livraison pourront être plus longs que d'habitude.

Pour assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais, nous vous proposons deux alternatives; la première étant la réception de votre colis via Mondial Relay dans le point de retrait le plus proche de chez vous.

La deuxième solution est la livraison à domicile effectuée par bpost, La Poste ou des livreurs indépendants en fonction de votre localisation. En cas d'absence lors du passage du transporteur, le colis sera mis à disposition dans un point de collecte proche de l'adresse de destination.

Toutes nos livraisons s’effectuent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison s'élèvent à 8 € et sont offerts à partir de 79€ d'achats.

Des frais additionnels de 20€ seront ajoutés pour la livraison en Corse.

Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours après réception du colis pour nous le retourner à vos frais, dans son emballage d'origine, et en obtenir le remboursement ou l'échange.

Pendant ce délai, la garantie de retour du colis est totale : aucune justification ne sera demandée. Toutefois, aucun retour ou remplacement ne sera accepté pour des produits entamés ou ouverts ; toutefois si le produit une fois ouvert présentait une anomalie qualitative patente la garantie s'appliquerait sur cet article (dans tous les cas le produit ne doit pas être entamé et nous être retourné dans les plus brefs délais avec sa capsule d'origine, le port retour vous est remboursé).

En outre, ce délai de 14 jours ne s'applique pas aux denrées périssables. Les frais de retour seront à la charge du client. Pour traiter vos demandes, nous vous demandons de bien vouloir préciser votre nom et prénom, adresse, date et numéro de commande ainsi que votre référence client et vos coordonnées bancaires. Nous ne pourrons prendre en compte toute demande incomplète.

Tous les produits proposés à la vente sur No Gluten Shop sont certifiés sans gluten par leur fabricant.

Un logo rappelant cette certification “sans Gluten” fait partie intégrante de chaque fiche produit.

En outre, nous nous efforçons également d’indiquer au moyen d’icônes les principales caractéristiques anti-allergènes telles qu’elles nous ont été communiquées par les fabricants et distributeurs. A savoir:

• Sans lactose
• Sans œuf
• Sans soya
• Bio

IMPORTANT : nous ne pouvons pas garantir que tous les articles achetés sur ce site comportent les étiquettes de remboursement de la sécurité sociale.

Vous trouverez ici une sélection des questions qui nous sont régulièrement posées.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Prenez contact avec nous via notre formulaire de contact.

• J’aimerais changer les coordonnées de ma facture après commande, comment faire ?

  Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte. Il vous suffit d’y changer vos coordonnées.

• Ma commande ne m’a toujours pas été livrée, que dois-je faire ?

  Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans un délai de 5 jours ouvrables. Il peut arriver que le délai de livraison soit prolongé à cause d'articles manquant. Malgré le sérieux et le professionnalisme de nos partenaires (La Poste, bpost, GLS et Mondial Relay), il peut arriver qu’un colis s’égare. N’hésitez pas à prendre contact avec nous par téléphone de 9.00 à 18.00 du lundi au vendredi au 02 808 32 95 (Belgique) ou au 09 70 73 02 29 (France) ou par e-mail (info@noglutenshop.com)

• J’aimerai recommander le même panier que la dernière fois, comment m’y prendre ?

  Pas de souci, aller dans les détails de votre compte. Cliquez sur l’onglet « Historique et détails de mes commandes ». C’est là que vous pourrez recommander le même panier que la dernière fois. Y ajouter des produits ou en enlever.

• Je n’ai pas accès au paiement en ligne, puis-je payer par virement bancaire ?

  Nous savons que tout le monde n’a pas la possibilité ou l’envie de payer en ligne. C’est la raison pour laquelle vous pouvez aisément régler votre commande par virement bancaire. C’est simple et efficace.

• J’aimerai connaître la composition exacte d’un produit, comment faire ?

  Les principaux ingrédients sont sur la fiche de chaque produit. Cependant, si vous estimez l’information insuffisante, contactez-nous par e-mail à info@noglutenshop.com et nous vous enverrons avec plaisir la liste complète des ingrédients que le producteur/distributeur aura mis à notre disposition.